👤 用户政策（User – 中文）
一、隐私政策（Privacy Policy – Users）
SENANGGO（“我们”、“本平台”）尊重您的隐私，并承诺保护您的个人数据安全。
1. 我们收集的信息
- 姓名、手机号码、电子邮箱
- 收货地址及位置信息
- 与支付相关的信息（由第三方支付服务商处理）
- 订单及交易记录
- 设备信息与应用使用数据（如 IP 地址、设备型号、应用版本等）
2. 我们如何使用您的信息
- 创建和管理您的用户账号
- 提供跑腿及配送等服务
- 处理支付及退款
- 与您沟通订单状态、优惠活动及客服支持
- 提升产品功能、安全性与用户体验
- 遵守法律法规及监管要求
3. 数据共享
在必要情况下，我们可能向以下对象共享有限数据：
- 骑手：用于完成取件与配送
- 商家及合作伙伴：用于处理与您订单相关事务
- 支付服务提供商及金融机构
- 为我们提供技术、客服或数据分析等服务的第三方
- 在法律要求或为维护合法权益时向政府或监管机构提供
4. 数据安全与保留
我们采取合理的技术和管理措施保护您的个人数据，但任何系统都无法保证绝对安全。我们会在实现上述目的或法律要求的期限内保留您的数据，之后可能对其进行匿名化或归档处理。
5. 用户权利
在法律允许范围内，您有权查询、更正或请求删除您的个人数据，也可在适用情况下撤回同意，但这可能影响部分服务功能。如需行使上述权利，请通过应用或官网客服渠道与我们联系。
二、用户条款与条件（Terms & Conditions – Users）
- 本平台仅作为连接用户、骑手与商家的信息服务平台。
- 我们不保证配送时间、骑手是否一定可用或订单是否必然成功，页面展示的时间仅为预估。
- 您需确保提供的收货地址、联系方式及订单信息真实、准确且完整。
- 您需确保委托配送的物品合法、安全，不违反任何适用法律及平台政策。
- 用户与骑手、商家之间产生的纠纷原则上由各方自行协商，本平台可在合理范围内协助协调，但是否及如何介入由平台自行决定。
适用法律：本协议受马来西亚法律管辖并据其解释。
三、退款政策（Refund Policy – Users）
1. 可退款情形
- 支付成功但服务未实际提供；
- 订单在骑手接单前取消；
- 因系统或支付错误导致的误扣款。
2. 一般不予退款情形
- 配送已完成；
- 用户提供的地址或联系方式错误、不完整；
- 用户提供了错误或具有误导性的配送说明；
- 商品与商家标示相符且由骑手正确送达。
3. 退款流程
用户需在问题发生后的合理期限内通过应用或客服渠道提交退款申请。平台将对每个申请进行审核，并可能要求补充资料。经批准的退款将于合理时间内退回原支付方式，实际到账时间以银行或支付机构为准。平台保留对所有退款申请作出最终决定的权利。
四、服务与配送政策（Service & Delivery Policy – Users）
- 应用中展示的配送时间仅为预估，实际时间可能因距离、交通、天气、骑手接单情况等因素而变化。
- 用户须确保委托配送的物品合法、安全，不属于法律或平台禁止的项目。
- 对涉嫌违法、危险或高风险的订单，平台有权拒绝或取消。
- 用户应在约定地点与时间内保持电话畅通并及时收货，如多次联系仍无法完成交付，订单可能按规则被视为完成或退回 / 取消。
五、取消政策（Cancellation Policy – Users）
- 在骑手接单之前，用户可以免费取消订单。
- 在骑手已接单之后取消，可能需支付一定取消费用，用于补偿骑手的时间与路程。
- 订单配送完成后不支持取消。
- 平台可基于安全、合规或运营等原因主动取消订单，并视情况决定是否提前通知。
👤 User Policies – English
1. Privacy Policy – Users
SENANGGO (“we”, “our”, “the Platform”) respects your privacy and is committed to protecting your personal data.
Information We Collect
- Name, phone number, email address
- Delivery address and location data
- Payment-related information (processed by third-party payment providers)
- Order and transaction history
- Device information and app usage data (e.g. IP address, device model, app version)
How We Use Your Information
- To create and manage your user account
- To provide delivery and running services
- To process payments and refunds
- To communicate order updates, promotions and support responses
- To improve our services, safety and user experience
- To comply with legal and regulatory requirements
Data Sharing
We may share limited data with:
- Riders for order fulfillment
- Merchants and partners related to your order
- Payment service providers and financial institutions
- Service providers who support our operations (e.g. customer support, analytics)
- Legal authorities when required by law or to protect our rights
Data Protection and Retention
We implement reasonable technical and organizational measures to protect your personal data, but no system is 100% secure. We retain data for as long as necessary to fulfill the purposes above or as required by law, after which it may be anonymized or archived.
User Rights
You may request access, correction or deletion of your personal data (subject to legal limitations). You may also withdraw consent where applicable, which may affect the availability of certain services. To exercise your rights, please contact us via the support channels in the app or on the website.
2. Terms & Conditions – Users
- The Platform acts solely as an intermediary connecting users, riders and merchants.
- We do not guarantee delivery time, rider availability or order success. All times shown are estimates only.
- You are responsible for providing accurate and complete delivery details, including address and contact information.
- You must ensure that any item requested for delivery is legal and permitted under applicable laws and our policies.
- The Platform is not responsible for disputes between users, riders and merchants, but may assist in mediation at our sole discretion.
Governing Law: This Agreement shall be governed by and construed in accordance with the laws of Malaysia.
3. Refund Policy – Users
Refunds may be issued if:
- Payment was successful but the service was not provided;
- The order was cancelled before rider acceptance;
- The order was wrongly charged due to system or payment error.
Refunds will generally not be issued if:
- Delivery was completed;
- Incorrect or incomplete address or contact information was provided by the user;
- Wrong or misleading instructions were provided;
- The item is as described and correctly delivered by the merchant and rider.
Refund Process
Users must submit refund requests within a reasonable time after the issue occurs via the app or support channels. The Platform will review each case and may request additional information. Approved refunds will be processed back to the original payment method within a reasonable timeframe, subject to bank or payment provider processing times. The Platform reserves the right to make the final decision on all refund cases.
4. Service & Delivery Policy – Users
- Delivery times shown in the app are estimates only and may vary depending on distance, traffic, weather and rider availability.
- Users must ensure that items requested are legal, safe and not prohibited by law or platform policy.
- The Platform reserves the right to refuse or cancel orders involving prohibited or high-risk items.
- Users must be available at the agreed location and time to receive the order; if unreachable, the order may be marked as completed or returned/cancelled according to platform rules.
5. Cancellation Policy – Users
- Orders may be cancelled by users without charge before rider acceptance.
- Cancellation after rider acceptance may incur a cancellation fee to compensate the rider’s time and travel.
- Once delivery is completed, cancellation is not allowed.
- The Platform may cancel orders for reasons including safety, compliance or operational issues, with or without prior notice.
👤 Polisi Pengguna – Bahasa Melayu
1. Polisi Privasi (Users)
SENANGGO (“kami”, “platform”) menghormati privasi anda dan komited untuk melindungi data peribadi anda.
Maklumat yang Dikumpul
- Nama, nombor telefon, alamat e-mel
- Alamat penghantaran dan data lokasi
- Maklumat berkaitan pembayaran (diproses oleh penyedia pembayaran pihak ketiga)
- Rekod pesanan dan transaksi
- Maklumat peranti dan penggunaan aplikasi (cth. alamat IP, model peranti, versi aplikasi)
Bagaimana Kami Menggunakan Maklumat Anda
- Untuk membuat dan mengurus akaun pengguna anda
- Untuk menyediakan perkhidmatan penghantaran dan runner
- Untuk memproses pembayaran dan bayaran balik
- Untuk menghantar kemas kini pesanan, promosi dan maklum balas sokongan
- Untuk menambah baik perkhidmatan, keselamatan dan pengalaman pengguna
- Untuk mematuhi keperluan undang-undang dan peraturan
Perkongsian Data
Kami mungkin berkongsi data terhad dengan:
- Rider bagi tujuan pemenuhan dan penghantaran pesanan
- Merchant dan rakan kongsi yang berkaitan dengan pesanan anda
- Penyedia perkhidmatan pembayaran dan institusi kewangan
- Pembekal perkhidmatan yang menyokong operasi kami (contoh: khidmat pelanggan, analitik)
- Pihak berkuasa undang-undang apabila dikehendaki oleh undang-undang atau untuk melindungi hak kami
Perlindungan & Penyimpanan Data
Kami melaksanakan langkah teknikal dan organisasi yang munasabah untuk melindungi data anda, namun tiada sistem yang 100% selamat. Data akan disimpan selama mana perlu untuk tujuan di atas atau seperti yang dikehendaki undang-undang, kemudian boleh dianonimkan atau diarkibkan.
Hak Pengguna
Anda boleh memohon untuk mengakses, membetulkan atau memadam data peribadi anda tertakluk kepada had undang-undang. Anda juga boleh menarik balik kebenaran (consent) jika berkaitan, namun ini mungkin menjejaskan penggunaan sesetengah perkhidmatan. Untuk melaksanakan hak anda, sila hubungi kami melalui saluran sokongan dalam aplikasi atau laman web.
2. Terma & Syarat (Users)
- Platform hanya bertindak sebagai perantara yang menghubungkan pengguna, rider dan merchant.
- Kami tidak menjamin masa penghantaran, ketersediaan rider atau kejayaan pesanan. Semua masa adalah anggaran sahaja.
- Anda bertanggungjawab memberikan maklumat penghantaran yang tepat dan lengkap, termasuk alamat dan maklumat hubungan.
- Anda mesti memastikan barang yang diminta untuk dihantar adalah sah dari segi undang-undang dan mematuhi polisi platform.
- Platform tidak bertanggungjawab ke atas pertikaian antara pengguna, rider dan merchant, namun boleh membantu sebagai orang tengah mengikut budi bicara kami.
Undang-undang Terpakai: Perjanjian ini ditadbir dan ditafsirkan selaras dengan undang-undang Malaysia.
3. Polisi Bayaran Balik (Users)
Kelayakan Bayaran Balik
- Pembayaran berjaya tetapi perkhidmatan tidak disediakan;
- Pesanan dibatalkan sebelum rider menerima pesanan;
- Caj tersalah dikenakan akibat ralat sistem atau pembayaran.
Tiada Bayaran Balik Dalam Keadaan Berikut
- Penghantaran telah disiapkan;
- Pengguna memberikan alamat atau maklumat hubungan yang salah atau tidak lengkap;
- Pengguna memberikan arahan yang salah atau mengelirukan;
- Barangan adalah seperti yang diterangkan dan dihantar dengan betul oleh merchant dan rider.
Proses Bayaran Balik
Pengguna perlu menghantar permohonan bayaran balik dalam tempoh munasabah selepas isu berlaku melalui aplikasi atau saluran sokongan. Platform akan menyemak setiap kes dan mungkin meminta maklumat tambahan. Bayaran balik yang diluluskan akan diproses ke kaedah pembayaran asal dalam tempoh munasabah, tertakluk kepada masa pemprosesan bank atau penyedia pembayaran. Platform berhak membuat keputusan muktamad bagi semua permohonan bayaran balik.
4. Polisi Perkhidmatan & Penghantaran (Users)
- Masa penghantaran yang dipaparkan dalam aplikasi hanyalah anggaran dan mungkin berubah mengikut jarak, trafik, cuaca dan ketersediaan rider.
- Pengguna perlu memastikan barangan yang diminta untuk dihantar adalah sah, selamat dan tidak dilarang oleh undang-undang atau polisi platform.
- Platform berhak menolak atau membatalkan pesanan yang melibatkan barangan terlarang atau berisiko tinggi.
- Pengguna mesti berada di lokasi yang dipersetujui dan boleh dihubungi pada masa penghantaran; jika tidak dapat dihubungi, pesanan boleh ditanda sebagai selesai atau dipulangkan / dibatalkan mengikut peraturan platform.
5. Polisi Pembatalan (Users)
- Pesanan boleh dibatalkan oleh pengguna tanpa caj sebelum rider menerima pesanan.
- Pembatalan selepas rider menerima pesanan mungkin dikenakan yuran pembatalan untuk menampung masa dan perjalanan rider.
- Setelah penghantaran disiapkan, pembatalan tidak dibenarkan.
- Platform berhak membatalkan pesanan atas sebab keselamatan, pematuhan atau operasi, dengan atau tanpa notis awal.
🛵 骑手政策（Rider – 中文）
一、隐私政策（Privacy Policy – Riders）
我们收集骑手数据，以便进行订单匹配、付款结算及平台运营管理。
1. 收集的信息
- 身份及联系方式（如姓名、手机号、必要时的身份证或驾驶证信息）
- 车辆相关信息（如适用）
- 进行中及近期订单期间的位置信息
- 交易及收入记录
- 设备及应用使用信息
2. 数据使用目的
- 订单分配、导航及实时轨迹展示
- 计算和发放骑手的收入、奖金及相关费用
- 安全风控、欺诈检测及合规审查
- 与订单、客服及平台更新相关的沟通
3. 数据共享
- 向用户和商家展示完成订单所必需的有限信息（如名字、头像、部分联系方式）
- 与支付机构及金融机构共享，用于结算和提现
- 在法律要求或安全调查需要时，与相关主管部门共享
其他关于数据保护、数据保留及骑手权利的原则一般与用户隐私政策保持一致。
二、骑手条款与条件（Terms & Conditions – Riders）
- 骑手为独立承包方，而非本平台员工。
- 骑手需自行负责车辆状况、合法证照、人身安全及相关运营成本。
- 本平台不保证任何最低收入、订单数量或工作时长。
- 骑手在执行订单过程中必须遵守交通法规、当地法律及平台规则。
- 骑手应尊重用户、商家和其他骑手，不得有辱骂、违法或欺诈行为。
- 若骑手不当使用平台或违反本条款，平台有权暂停或终止其账号。
适用法律：本协议受马来西亚法律管辖并据其解释。
三、费用与调整政策（Refund / Adjustment Policy – Riders）
- 骑手无需也不得直接决定用户是否退款，所有退款决定由平台统一审核。
- 如出现迟送、订单问题或违反平台政策等情况，平台可根据内部规则，对骑手收入进行调整或扣除相应费用。
- 如存在欺诈行为、恶意操作或严重违规情形，平台有权暂缓或扣回相关款项，并可暂停或注销骑手账号。
四、服务与配送政策（Service & Delivery Policy – Riders）
- 骑手在取货与配送过程中应合理保护物品，并按照应用中的配送说明执行。
- 对于违法、危险或平台禁止配送的物品，骑手有权拒绝接单或中止配送。
- 骑手一旦接单，除非出于安全或其他正当运营原因，否则应尽力完成订单配送。
- 如遇交通、天气或其他突发状况，骑手应尽量通过应用或电话与用户保持沟通。
五、取消政策（Cancellation Policy – Riders）
- 骑手应避免在无正当理由情况下取消已接订单。
- 频繁或无故取消订单，可能导致派单量下降、罚款或账号被暂停使用。
- 如配送环境存在安全隐患、涉嫌违法，或与订单描述明显不符，骑手可选择取消订单，并通过应用向平台说明或举报。
🛵 Rider Policies – English
1. Privacy Policy – Riders
We collect rider data to facilitate order matching, payments, and platform operations.
Information Collected
- Identification and contact details (e.g. name, phone number, ID or license information where required)
- Vehicle details where applicable
- Location data during active and recent orders
- Transaction and earnings records
- Device and app usage information
Use of Data
- Order assignment, navigation, and real-time tracking
- Calculating and processing rider incentives, earnings, and payouts
- Safety, fraud detection, and compliance monitoring
- Communication regarding orders, support, and platform updates
Data Sharing
- With users and merchants, to the extent necessary to complete orders (e.g. first name, profile, limited contact information)
- With payment providers and financial institutions for payout purposes
- With authorities when required by law or for safety investigations
2. Terms & Conditions – Riders
- Riders are independent contractors, not employees of the Platform.
- Riders are responsible for their own safety, vehicle condition, licenses, and operating costs.
- The Platform does not guarantee any minimum income, number of orders, or working hours.
- Riders must comply with traffic laws, local regulations, and platform guidelines at all times.
- Riders must treat users, merchants, and other riders with respect and must not engage in abusive, illegal, or fraudulent behavior.
- Any misuse of the Platform or breach of these terms may result in suspension or termination of rider access.
Governing Law: This Agreement shall be governed by the laws of Malaysia.
3. Refund / Adjustment Policy – Riders
- Riders are not responsible for deciding user refunds; all refund decisions are made by the Platform.
- In certain cases (such as late delivery, order issues, or policy violations), the Platform may adjust rider earnings or apply penalties according to internal rules.
- In cases of fraud, abuse, or serious misconduct, the Platform may withhold or reverse payments and suspend or terminate the rider account.
4. Service & Delivery Policy – Riders
- Riders must handle items with reasonable care and follow the delivery instructions provided in the app.
- Riders may refuse to transport items that are illegal, unsafe, or prohibited by law or platform policy.
- Once a rider accepts an order, they are responsible for completing the delivery unless there is a valid safety or operational reason not to proceed.
- Riders should keep users informed through the app in case of unexpected delays or issues.
5. Cancellation Policy – Riders
- Riders should avoid canceling accepted orders without valid reasons.
- Frequent or unjustified cancellations may result in reduced order allocation, penalties, or suspension.
- Riders may cancel orders if delivery conditions are unsafe, illegal, or significantly different from the order description, and should report such cases through the app.
🛵 Polisi Rider – Bahasa Melayu
1. Polisi Privasi (Rider)
Kami mengumpul data rider untuk memudahkan padanan pesanan, pembayaran dan operasi platform.
Maklumat yang Dikumpul
- Butiran pengenalan dan hubungan (contoh: nama, nombor telefon, maklumat ID atau lesen jika diperlukan)
- Maklumat kenderaan jika berkaitan
- Data lokasi semasa dan selepas pesanan aktif
- Rekod transaksi dan pendapatan
- Maklumat peranti dan penggunaan aplikasi
Tujuan Penggunaan Data
- Tugasan pesanan, navigasi dan penjejakan masa nyata
- Mengira dan memproses insentif, pendapatan dan pembayaran kepada rider
- Keselamatan, pengesanan penipuan dan pemantauan pematuhan
- Komunikasi berkaitan pesanan, sokongan dan makluman platform
Perkongsian Data
- Kepada pengguna dan merchant setakat yang perlu untuk menyiapkan pesanan (contoh: nama, profil, sebahagian maklumat hubungan)
- Kepada penyedia pembayaran dan institusi kewangan bagi tujuan pembayaran kepada rider
- Kepada pihak berkuasa apabila dikehendaki oleh undang-undang atau bagi tujuan siasatan keselamatan
2. Terma & Syarat (Rider)
- Rider adalah kontraktor bebas dan bukan pekerja Platform.
- Rider bertanggungjawab ke atas keselamatan diri, keadaan kenderaan, lesen yang sah dan semua kos operasi.
- Platform tidak menjamin sebarang pendapatan minimum, bilangan pesanan atau jam kerja.
- Rider mesti mematuhi undang-undang jalan raya, peraturan tempatan dan garis panduan Platform pada setiap masa.
- Rider mesti menghormati pengguna, merchant dan rider lain serta tidak boleh melakukan perbuatan yang menghina, menyalahi undang-undang atau penipuan.
- Penyalahgunaan Platform atau pelanggaran terma ini boleh mengakibatkan penggantungan atau penamatan akses rider.
Undang-undang Terpakai: Perjanjian ini ditadbir oleh undang-undang Malaysia.
3. Polisi Pelarasan & Bayaran Balik (Rider)
- Rider tidak bertanggungjawab untuk memutuskan bayaran balik kepada pengguna; semua keputusan bayaran balik dibuat oleh Platform.
- Dalam keadaan tertentu (seperti penghantaran lewat, masalah pesanan atau pelanggaran polisi), Platform boleh melaraskan pendapatan rider atau mengenakan penalti mengikut peraturan dalaman.
- Jika berlaku penipuan, penyalahgunaan atau salah laku serius, Platform boleh menahan atau membalikkan pembayaran serta menggantung atau menamatkan akaun rider.
4. Polisi Perkhidmatan & Penghantaran (Rider)
- Rider hendaklah mengendalikan barangan dengan cermat dan mengikut arahan penghantaran dalam aplikasi.
- Rider boleh menolak untuk membawa barangan yang menyalahi undang-undang, berbahaya atau dilarang oleh undang-undang atau polisi platform.
- Setelah rider menerima pesanan, rider bertanggungjawab menyiapkan penghantaran kecuali terdapat sebab keselamatan atau operasi yang munasabah untuk tidak meneruskannya.
- Jika berlaku kelewatan atau masalah yang tidak dijangka, rider hendaklah memaklumkan pengguna melalui aplikasi.
5. Polisi Pembatalan (Rider)
- Rider hendaklah mengelakkan pembatalan pesanan yang telah diterima tanpa alasan munasabah.
- Pembatalan yang kerap atau tanpa sebab boleh mengakibatkan pengurangan bilangan pesanan, penalti atau penggantungan akaun.
- Rider boleh membatalkan pesanan jika keadaan penghantaran tidak selamat, menyalahi undang-undang atau sangat berbeza daripada maklumat pesanan, dan hendaklah membuat laporan melalui aplikasi.
🏪 商家政策（Merchant – 中文）
一、隐私政策（Privacy Policy – Merchants）
我们收集商家数据，用于商家入驻、交易处理及合规管理。
1. 收集的数据
- 商家主体信息（如注册名称、注册号、注册地址等）
- 授权负责人联系方式
- 结算及收款账号信息（如适用）
- 菜单 / 商品信息及交易记录
- 与平台之间的沟通及客服记录
2. 数据使用目的
- 核实商家身份及入驻资格
- 在平台展示商家信息及其商品 / 服务
- 处理结算、打款及财务对账
- 进行合规审查、防范欺诈及处理纠纷
- 向商家发送运营通知、活动信息及客服支持
二、商家条款与条件（Terms & Conditions – Merchants）
- 商家需对其在平台上发布的商品 / 服务的合法性、质量及准确性承担全部责任。
- 商品价格、描述及库存情况应真实无误，并由商家及时更新。
- 如发现商家或其商品违反法律法规或平台政策，平台有权对其进行下架、隐藏、限制或终止合作。
- 商家需遵守所有适用法律法规，包括但不限于食品安全、营业执照及消费者保护等相关规定。
- 商家应及时处理订单，并积极配合骑手及用户，合理解决售后问题。
适用法律：本协议受马来西亚法律管辖并据其解释。
三、退款政策（Refund Policy – Merchants）
- 商家应积极配合平台处理用户提出的合理退款或金额调整请求。
- 如因商家原因导致错误（如发错货、缺少商品、品质明显不合格或违反相关规定等），平台有权同意向用户退款或部分退款，并从商家余额或后续结算中扣除相应金额。
- 发生争议时，平台可根据用户与商家提供的证据进行审核，并在合理范围内作出独立判断；平台的最终决定将作为在本平台上的结算依据。
四、服务与出餐政策（Service & Delivery Policy – Merchants）
- 商家应根据平台订单信息，及时、准确地备货或出餐。
- 因商家原因导致的订单不完整、错误或质量问题，由商家自行承担责任，并可能因此产生退款、扣款或其他处罚。
- 商家不得在平台发布或售卖任何违法、危险或不符合监管要求的商品。
- 商家应与骑手保持良好沟通，尽量缩短等待时间，确保取货流程顺畅。
五、取消政策（Cancellation Policy – Merchants）
- 商家应避免在无正当理由情况下取消已确认订单，以免严重影响用户体验。
- 如商家频繁取消订单或多次未能按时备货，平台可视情况对其进行处罚，包括但不限于降低曝光、限制接单或暂停合作。
- 出于安全、合规、缺货或涉嫌欺诈等原因，平台有权取消由商家发起或相关的订单。
🏪 Merchant Policies – English
1. Privacy Policy – Merchants
Merchant data is collected to support onboarding, transactions, and compliance.
Data Collected
- Business information (e.g. registered name, registration number, address)
- Contact details of authorized representatives
- Banking or payout details where applicable
- Menu/product information and transaction records
- Communications and support history
Use of Data
- Verifying merchant identity and eligibility
- Listing and displaying merchant information and products on the Platform
- Processing settlements, payouts, and financial reconciliation
- Compliance checks, fraud prevention, and dispute handling
- Communicating operational updates, promotions, and support
2. Terms & Conditions – Merchants
- Merchants are responsible for the legality, quality, and accuracy of the products and services they list.
- Pricing, descriptions, and availability must be truthful and kept up to date by the merchant.
- The Platform may suspend, hide, or remove merchants or specific items that violate laws, regulations, or platform policies.
- Merchants must comply with all applicable laws, including food safety, licensing, and consumer protection laws where relevant.
- Merchants must handle orders in a timely manner and cooperate with riders and users to resolve reasonable issues.
Governing Law: This Agreement is governed by the laws of Malaysia.
3. Refund Policy – Merchants
- Merchants must cooperate with the Platform in handling valid refund or adjustment requests from users.
- In cases where the merchant is at fault (e.g. wrong item, missing item, poor quality, or non-compliance), the Platform may approve a refund or partial refund to the user and deduct the relevant amount from the merchant’s balance or future payouts.
- In the event of disputes, the Platform may review evidence from both user and merchant and make a decision at its sole discretion. That decision shall be final for settlement on the Platform.
4. Service & Delivery Policy – Merchants
- Merchants must prepare orders promptly according to the order details shown in the Platform.
- Incomplete, incorrect, or poor-quality orders are the responsibility of the merchant and may lead to refunds, adjustments, or penalties.
- Merchants must not list or sell prohibited items, including illegal, dangerous, or non-compliant products.
- Merchants should coordinate with riders for smooth pickup and avoid unnecessary delays.
5. Cancellation Policy – Merchants
- Merchants should avoid cancelling confirmed orders without valid reasons, as this negatively affects user experience.
- Repeated cancellations or failure to prepare orders may result in penalties, reduced visibility, or suspension from the Platform.
- The Platform may cancel merchant orders for reasons including safety, non-compliance, stock issues, or suspected fraud.
🏪 Polisi Merchant – Bahasa Melayu
1. Polisi Privasi (Merchant)
Kami mengumpul data merchant untuk menyokong proses onboarding, transaksi dan pematuhan.
Data yang Dikumpul
- Maklumat perniagaan (contoh: nama berdaftar, nombor pendaftaran, alamat)
- Butiran hubungan wakil yang diberi kuasa
- Maklumat bank atau pembayaran keluar (payout) jika berkaitan
- Maklumat menu/produk dan rekod transaksi
- Rekod komunikasi dan sokongan
Tujuan Penggunaan Data
- Mengesahkan identiti dan kelayakan merchant
- Memaparkan maklumat merchant dan produk/servis di Platform
- Memproses penyelesaian, pembayaran dan perdamaian kewangan
- Semakan pematuhan, pencegahan penipuan dan pengurusan pertikaian
- Menghantar makluman operasi, promosi dan sokongan kepada merchant
2. Terma & Syarat (Merchant)
- Merchant bertanggungjawab ke atas kesahan, kualiti dan ketepatan produk atau perkhidmatan yang disenaraikan.
- Harga, penerangan dan ketersediaan hendaklah tepat dan dikemas kini oleh merchant dari semasa ke semasa.
- Platform boleh menggantung, menyembunyikan atau membuang merchant atau item tertentu yang melanggar undang-undang, peraturan atau polisi Platform.
- Merchant mesti mematuhi semua undang-undang yang berkaitan, termasuk undang-undang keselamatan makanan, lesen dan perlindungan pengguna jika berkenaan.
- Merchant hendaklah memproses pesanan dengan segera dan bekerjasama dengan rider serta pengguna untuk menyelesaikan isu yang munasabah.
Undang-undang Terpakai: Perjanjian ini ditadbir oleh undang-undang Malaysia.
3. Polisi Bayaran Balik (Merchant)
- Merchant mesti bekerjasama dengan Platform dalam mengurus permohonan bayaran balik atau pelarasan yang sah daripada pengguna.
- Jika isu berpunca daripada merchant (contoh: barang salah, barang kurang, kualiti tidak memuaskan atau ketidakpatuhan), Platform boleh meluluskan bayaran balik penuh atau sebahagian kepada pengguna dan menolak jumlah berkaitan daripada baki akaun atau pembayaran akan datang kepada merchant.
- Jika berlaku pertikaian, Platform boleh menilai bukti daripada pengguna dan merchant serta membuat keputusan mengikut budi bicara mutlak. Keputusan tersebut adalah muktamad bagi tujuan penyelesaian di Platform.
4. Polisi Perkhidmatan & Penyediaan Pesanan (Merchant)
- Merchant hendaklah menyediakan pesanan dengan segera mengikut maklumat pesanan dalam Platform.
- Pesanan yang tidak lengkap, salah atau berkualiti rendah adalah tanggungjawab merchant dan boleh mengakibatkan bayaran balik, pelarasan atau penalti.
- Merchant tidak boleh menyenaraikan atau menjual barangan yang dilarang, termasuk barangan haram, berbahaya atau tidak mematuhi peraturan.
- Merchant hendaklah bekerjasama dengan rider untuk proses pengambilan yang lancar dan mengelakkan kelewatan yang tidak perlu.
5. Polisi Pembatalan (Merchant)
- Merchant hendaklah mengelakkan pembatalan pesanan yang telah disahkan tanpa alasan munasabah kerana ia menjejaskan pengalaman pengguna.
- Pembatalan yang kerap atau kegagalan menyediakan pesanan boleh mengakibatkan penalti, pengurangan keterlihatan atau penggantungan daripada Platform.
- Platform boleh membatalkan pesanan merchant atas sebab keselamatan, ketidakpatuhan, kehabisan stok atau disyaki penipuan.
